Os 10 erros de comunicação a eliminar

A forma como comunicamos define a nossa autoridade técnica e o respeito que
conquistamos no dia a dia. Pequenas expressões podem sabotar a nossa
imagem profissional. Os 10 termos e hábitos de linguagem que devem ser
excluídos ou substituídos urgentemente nas nossas interações.

Expressões que Minam a Nossa Credibilidade

1. Eliminar “Acho”

Esta palavra é um clássico que deve ser evitado, pois demonstra dúvida e falta de confiança no que se está a dizer. Enquanto profissionais os nossos clientes, colegas, parceiros, colaboradores, esperam certezas e orientações seguras, não “achismos”.

Em vez de: “Acho que devemos avançar com este fornecedor…”

Dizer: “Recomendo que avançemos com este fornecedor porque…”

2. Postura Profissional: “Desculpa incomodar”

Evitem esta expressão ao abordar um cliente. Ela coloca o profissional numa posição de inferioridade, transmitindo a ideia de que a sua presença ou orientação é um problema, e a vossa intervenção é valiosa.

Em vez de: “Desculpa incomodar, mas precisava de falar contigo sobre o projeto…”
Dizer: “Tenho uma questão importante sobre o projeto que gostaria de discutir.”

3. Valorizar a Mensagem: “Só”
Frases como “Eu só queria perguntar…”diminuem a importância do que vão dizer a seguir. Cortem o “só” e vão diretos ao assunto com assertividade.

Em vez de: “Só queria saber se recebeste a proposta…”

Dizer: “Gostaria de confirmar se recebestea proposta.”

4. Alternativa ao “Não sei”

Ninguém sabe tudo, mas responder simplesmente “não sei” não é aceitável. Em vez disso, a orientação deve ser: “Vou verificar essa informação e dou-lhe uma resposta com precisão“. Isto transmite proatividade e responsabilidade.

Em vez de: “Não sei quanto custa esse serviço.”

Dizer: “Vou verificar os valores atualizados e envio-lhe a informação até ao final do dia.”

Palavras que Enfraquecem o Nosso Discurso

5. Cortar: “Tipo assim”

Esta expressão serve apenas para preencher o silêncio sem acrescentar valor, e passa uma
imagem de insegurança. O silêncio é preferível a usar palavras vazias.

Exemplo prático:

Erro: “O nosso modelo de negócio é, tipo assim, focado em soluções digitais…”
Solução: “O nosso modelo de negócio é focado em soluções digitais.”

6. Firmeza nas Instruções: “Talvez”

O uso do “talvez” retira a força das vossas afirmações, deixando tudo o que foi dito num estado de incerteza. No contexto empresarial, a clareza é fundamental.

Exemplo prático:

Erro: “Talvez possamos entregar o projeto na próxima semana…

Solução: “Podemos entregar o projeto na próxima semana” ou “A entrega está prevista para dia 15.”

7. Evitar o Confronto: “Naverdade”

Começar uma frase com “na verdade” soa frequentemente como uma correção agressiva e pode criar uma atitude defensiva nos interlocutores.

Em vez de: “Na verdade, o prazo que combinamos foi outro…”
Dizer: “Segundo o nosso acordo, o prazo estabelecido foi…”

8. Concluir com Clareza: Evitar o “Enfim”

O uso da palavra “enfim” transmite a sensação de que estão a desistir de explicar  algo ou a cortar o raciocínio a meio. Certifiquem-se de que a explicação foi completa.

Em vez de: “Temos várias opções de pagamento, enfim, falamos depois…”
Dizer: “Temos várias opções de pagamento. Posso detalhar cada uma agora ou agendar uma reunião específica.”

Elevar o Nível da Nossa Comunicação

9. Unir Ideias: Substituir o “Mas”

Sempre que possível, substituam o “mas”por “e”. O “e” une as ideias, enquanto o “mas” cria um conflito direto; não é proibido, mas deve ser evitado para manter uma comunicação mais fluida.

Exemplo para empreendedores:

Erro: “Gostei da tua ideia, mas acho que precisamos de mais orçamento.”
Soluão: “Gostei da tua ideia e para a implementarmos precisamos de ajustar o orçamento.”

10. Profissionalismo: Não usar Diminutivos (“Coisinha”)

Palavras como “coisinha” ou outros diminutivos “inhos” desnecessários diminuem o discurso e
passam uma sensação de falta de seriedade. Devemos manter uma linguagem técnica e adulta. 

Exemplo em contexto comercial:
Erro:“Preparei uma apresentaçãozinha sobre o produto…”
Soluão: “Preparei uma apresentação completa sobre o produto.”
Erro: “Trago-vos um miminho…”
Solução: “Trago-vos uma oferta especial.” ou “Preparei algo especial para vós.”

Estas palavras parecem pequenas, mas afetam diretamente a forma como as pessoas nos vêm e nos respeitam.

Desafio: vamos aplicar estas mudanças a partir de hoje para elevar o nível.

A vossa mentora e coach
Alexandra Guimarães